A revolução digital em tempos pós-COVID

Em tempos de crise é necessário mover-se. Não adianta negar os fatos, pois a realidade se impõe. Também não adianta criticar o governo por impor uma limitação à população. Estar ali à frente de um país, estado ou região tomando decisões também não é simples. É necessário mover-se. Seja em direção à coletividade seja em direção à inovação.

Nesses dois anos que moro na Itália percebi que a ode ao tradicional tem feito pessoas acreditarem que não precisam ou não devem evoluir e adaptar-se ao digital e às novas gerações. Mesmo após mais de uma década de uma revolução digital que veio à galope das redes sociais boa parte das empresas italianas permaneceram estagnadas no início dos anos 2000. Por mais absurdo que isso possa parecer, a maior parte das pequenas e médias empresas italianas estão começando agora exclusivamente após a crise imposta pelas medidas anti-COVID a se aventurar por canais digitais de interação e venda.

Digo isso porque trabalho diretamente com vinícolas na Itália e a maior parte delas não promovem o seu produto ou serviço em nenhum canal digital. A maior parte delas sequer possui uma conta do Instagram. Além disso, vivo nos arredores de Alba, uma cidade de porte médio no Piemonte, norte da Itália, onde restaurantes e pequenos negócios estão ainda presos na era Facebook e simplesmente não interagem com seus prospects e clientes digitalmente. Vender por canais digitais então é muita sofisticação.

O que ocorre é que essa carência digital em tempos de COVID se agiganta. Por isso reitero que é necessário mover-se. Pare de só reclamar que um lockdown é injusto levando em consideração apenas o lado econômico e tente explorar outros canais de interação com seu cliente. Não é preciso ser uma grande empresa para ter uma solução de CRM que te permita conhecer mais de seu cliente.

Segmentar e conhecer o seu cliente vai permitir-lhe divulgar o seu serviço ou produto de uma forma melhor direccionada, obtendo uma melhor taxa de conversão e um melhor retorno do valor investido em marketing.